Étude de cas
Mobiliser les soins en cas de pandémie dans toute la ville de New York.
Une histoire de COVID.
Alors que les cas de COVID-19 augmentaient à travers le pays à partir de novembre 2020, InHouse Physicians a intensifié sa coordination des soins pour aider à maintenir les écoles de la ville de New York informées, conformes et sûres.
Ces mêmes leçons vous aideront à garder votre organisation saine, engagée et conforme.
LEUR HISTOIRE
Faire évoluer la coordination des soins pour assurer la prestation
97 % de satisfaction sur 4 000 000 de tests.
Depuis 30 ans, des organisations nationales et mondiales font confiance aux médecins internes pour assurer la sécurité sanitaire. Le besoin d'innovation et d'expertise des médecins InHouse n'a jamais été aussi évident que lorsque la ville de New York et Fulgent Labs ont fait appel à l'équipe pour faciliter et coordonner plus d'un million de tests.
Pour InHouse Physicians, cela signifiait tirer parti de ses compétences de base pour assurer une sécurité sanitaire bien organisée à certaines des plus grandes organisations au monde. Mais cela impliquait également d’étendre ces services de 400 % en six mois – un défi bien plus grand que jamais.
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LEUR DÉFI
Transformez la peur en confiance
Cela faisait des décennies que le monde n’avait pas connu une crise sanitaire comme celle du COVID-19. Et nulle part ailleurs cet effet sans précédent n’a été plus évident qu’à New York et ses 1 200 écoles. InHouse Physicians a été appelé à développer la logistique clinique et la gestion de plus de 5 000 tests par jour, chaque jour. Des travaux qui permettraient à la ville, à ses enseignants, à ses élèves et à leurs familles de pouvoir retourner à l'école chaque jour en toute confiance, et qui permettraient à la ville de New York de maintenir ses services de base.
LA SOLUTION
Nouveau virus, résultats prouvés
Même si la COVID-19 était nouvelle et inédite, la gestion de la logistique sophistiquée de sécurité sanitaire pour les grands événements d’entreprise, les réunions VIP et le bien-être des employés n’était pas une nouveauté pour l’IHP. En fait, la société est rapidement devenue le partenaire de confiance des organisations nationales et mondiales au début de la pandémie, ce qui a conduit la ville de New York et Fulgent Labs à exploiter son expertise de 30 ans en matière de coordination des soins pour gérer les tests quotidiens dans les écoles de New York.
Cet engagement a porté toutes les compétences d'agilité, d'évolutivité et de gestion de l'IHP à des niveaux sans précédent. Après tout, les chiffres étaient stupéfiants. Pour réussir, il fallait passer des tests dans 120 écoles par jour dans trois arrondissements, effectuer 5 000 tests par jour, chaque jour, et offrir une expérience de haut niveau aux étudiants et aux professeurs.
Non seulement l'IHP devait se présenter dans 120 écoles par jour, mais ses équipes devaient également développer des plannings fiables, être à l'heure, offrir une expérience exceptionnelle, collecter des tests précis et complets, transporter des échantillons à l'aéroport et gérer la livraison à Houston. Tout cela, et l’équipe devait atteindre une efficacité de +90 % sur les indicateurs de qualité.
Pour réaliser tout cela, InHouse Physicians s’est appuyé sur ses trois décennies d’expérience et a adapté ses meilleures pratiques en matière de coordination des soins pour mener à bien cet effort herculéen. Les trois principaux facteurs de réussite étaient axés sur : • La mise à l'échelle des modèles de coordination des services de santé à domicile. • L'adaptation de nouveaux protocoles de gestion.
• Développer des mesures de réponse rapide pour traiter et minimiser les escalades de service.
La coordination des soins de santé à domicile constitue depuis longtemps un modèle de coordination des soins. Il s'agit d'un modèle construit autour d'environnements éloignés et imprévisibles, de besoins de santé dynamiques et qui nécessite une communication efficace pour être réactif. IHP a créé 3 équipes, chacune avec un responsable de terrain et un coordinateur de service. Ils ont géré jusqu'à 30 équipes sur le terrain dans chaque arrondissement, soit jusqu'à 90 équipes au total. Le gestionnaire de terrain et le coordonnateur de service ont établi des horaires, coordonné les activités quotidiennes et mesuré la fréquentation. En appliquant ces modèles, l'IHP a atteint un taux de service hebdomadaire moyen supérieur à 95 % par rapport aux écoles.
Cela ne veut pas dire qu’il n’y avait pas de problèmes de service. Mais lorsqu'ils se sont présentés, l'équipe de l'IHP a utilisé des protocoles de gestion avancés pour minimiser l'impact et réduire les incidents récurrents. Ces protocoles prévoyaient une communication en temps réel entre les écoles, l'administration de New York et l'équipe IHP. Lorsque les tests programmés n'avaient pas lieu à temps ou lorsqu'il y avait des problèmes de service sur le site, IHP en était informé en quelques minutes et déployait une équipe pour résoudre le problème.
Combinées, les politiques de gestion efficaces et les mesures de réponse rapide ont aidé les médecins internes à fournir des soins de haute qualité avec une des plus grandes cohérences.
imaginables, dont : • 581 758 tests réalisés
• Note « A » hebdomadaire tout au long de l'engagement : la note la plus élevée parmi tous les laboratoires partenaires !
Faites confiance au leader
En tirant parti de ses 30 années d'innovation en matière de soins de santé, InHouse Physicians a aidé les écoles de la ville de New York à maintenir les élèves sur place en toute sécurité et avec le plus haut degré de confiance, permettant ainsi à l'administration de la ville de gérer la pandémie.