Fallstudie
Mobilisierung der Pandemieversorgung in ganz New York City.
Eine COVID-Geschichte.
Als ab November 2020 landesweit die Zahl der COVID-19-Fälle zunahm, weitete InHouse Physicians seine Pflegekoordination aus, um dazu beizutragen, dass die Schulen in New York City informiert, konform und sicher bleiben.
Dieselben Lektionen werden Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen gesund, engagiert und konform zu halten.
IHRE GESCHICHTE
Skalierung der Pflegekoordination zur Bereitstellung
97 % Zufriedenheit bei 4.000.000 Tests.
Seit 30 Jahren vertrauen nationale und globale Organisationen InHouse Physicic, wenn es um die Gewährleistung der Gesundheitssicherheit geht. Der Bedarf an Innovation und Fachwissen von InHouse Physicians war noch nie so offensichtlich wie damals, als New York City und Fulgent Labs das Team mit der Durchführung und Koordinierung von mehr als einer Million Tests beauftragten.
Für InHouse Physicians bedeutete dies, seine Kernkompetenzen zu nutzen und einigen der größten Organisationen der Welt eine gut organisierte Gesundheitssicherheit zu bieten. Aber es bedeutete auch, diese Dienste in sechs Monaten um 400 Prozent zu skalieren – eine weitaus größere Herausforderung als je zuvor.
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IHRE HERAUSFORDERUNG
Verwandeln Sie Angst in Vertrauen
Es ist Jahrzehnte her, dass die Welt eine Gesundheitskrise wie COVID-19 erlebt hat. Und nirgendwo war dieser beispiellose Effekt deutlicher zu spüren als in New York City und seinen 1200 Schulen. InHouse Physicians wurde damit beauftragt, die klinische Logistik und das Management von mehr als 5.000 Tests pro Tag und Tag zu entwickeln. Eine Arbeit, die es der Stadt, ihren Lehrern, Schülern und ihren Familien ermöglicht, jeden Tag zur Schule zurückzukehren, und die es New York City ermöglicht, seine Kerndienstleistungen aufrechtzuerhalten.
DIE LÖSUNG
Neuartiger Virus, nachgewiesene Ergebnisse
Obwohl COVID-19 neu und neuartig war, war die Verwaltung der anspruchsvollen Gesundheitssicherheitslogistik für große Firmenveranstaltungen, VIP-Meetings und das Wohlbefinden der Mitarbeiter für IHP nichts Neues. Tatsächlich wurde das Unternehmen zu Beginn der Pandemie schnell zum vertrauenswürdigen Partner für nationale und globale Organisationen, was dazu führte, dass New York City und Fulgent Labs ihre 30-jährige Erfahrung in der Pflegekoordination nutzten, um die täglichen Tests an Schulen in New York zu verwalten.
Durch dieses Engagement wurden die gesamten Agilitäts-, Skalierbarkeits- und Managementfähigkeiten von IHP auf ein beispielloses Niveau gebracht. Schließlich waren die Zahlen erschreckend. Der Erfolg erforderte Tests an 120 Schulen pro Tag in drei Bezirken, die Durchführung von 5.000 Tests pro Tag und jeden Tag und die Bereitstellung einer erstklassigen Erfahrung für Schüler/Lehrkräfte.
IHP musste nicht nur an 120 Schulen pro Tag vor Ort sein, seine Teams mussten auch eine zuverlässige Terminplanung entwickeln, pünktlich sein, ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, genaue und vollständige Tests sammeln, Proben zum Flughafen transportieren und die Lieferung nach Houston verwalten. All das und das Team musste bei allen Qualitätsindikatoren eine Wirksamkeit von über 90 % erreichen.
Um all dies zu erreichen, stützte sich InHouse Physicians auf seine drei Jahrzehnte Erfahrung und skalierte seine Best Practices für die Pflegekoordination, um diese Herkulesanstrengung zu bewältigen. Die drei größten Erfolgsfaktoren konzentrierten sich auf: • Skalierung von Koordinierungsmodellen für häusliche Gesundheitsdienste, • Anpassung neuer Managementprotokolle
• Entwicklung schneller Reaktionsmaßnahmen zur Bewältigung und Minimierung von Serviceeskalationen.
Die Koordination der häuslichen Gesundheit ist seit langem ein Modell für die Koordination der Pflege. Es handelt sich um ein Modell, das auf abgelegenen und unvorhersehbaren Umgebungen und dynamischen Gesundheitsbedürfnissen basiert und eine effektive Kommunikation erfordert, um reagieren zu können. IHP hat drei Teams gebildet, jedes mit einem Field Manager und einem Servicekoordinator. Sie verwalteten bis zu 30 Teams im Feld in jedem Bezirk oder bis zu 90 Teams insgesamt. Der Außendienstleiter und Servicekoordinator erstellte Zeitpläne, koordinierte die täglichen Aktivitäten und maß die Anwesenheit. Durch die Anwendung dieser Modelle erreichte das IHP eine durchschnittliche wöchentliche Servicebewertung der Schulen von über 95 %.
Das heißt nicht, dass es keine Serviceprobleme gab. Doch als sie auftraten, nutzte das IHP-Team fortschrittliche Managementprotokolle, um die Auswirkungen zu minimieren und wiederkehrende Vorfälle zu reduzieren. Zu diesen Protokollen gehörte die Echtzeitkommunikation zwischen den Schulen, der New Yorker Verwaltung und dem IHP-Team. Wenn geplante Tests nicht rechtzeitig durchgeführt wurden oder es am Standort zu Serviceproblemen kam, erfuhr IHP innerhalb von Minuten davon und setzte ein Team ein, um das Problem zu beheben.
Die Kombination aus effektiven Managementrichtlinien und schnellen Reaktionsmaßnahmen hat InHouse Physicians dabei geholfen, eine qualitativ hochwertige und äußerst konsistente Versorgung zu gewährleisten
vorstellbar, darunter: • 581.758 abgeschlossene Tests
• Wöchentliche „A“-Bewertung während des gesamten Engagements – die höchste Bewertung unter allen Partnerlaboren!
Vertraue dem Anführer
Durch die Nutzung seiner 30-jährigen Innovation im Gesundheitswesen half InHouse Physicians den Schulen von New York City dabei, die Schüler sicher und mit einem Höchstmaß an Vertrauen an Ort und Stelle zu halten, und ermöglichte so der Stadtverwaltung, die Pandemie zu bewältigen.