Caso de estudio
Movilizando la atención pandémica en la ciudad de Nueva York.
Una historia de COVID.
A medida que los casos de COVID-19 aumentaron en todo el país a partir de noviembre de 2020, InHouse Physicians amplió su coordinación de atención para ayudar a mantener las escuelas de la ciudad de Nueva York informadas, conformes y seguras.
Estas mismas lecciones le ayudarán a mantener su organización sana, comprometida y conforme.
SU HISTORIA
Ampliar la coordinación de la atención para brindar
97% de satisfacción en 4.000.000 de pruebas.
Durante 30 años, organizaciones nacionales y globales han confiado en InHouse Physicians para garantizar la seguridad sanitaria. La necesidad de innovación y experiencia de InHouse Physicians nunca fue tan evidente como cuando la ciudad de Nueva York y Fulgent Labs recurrieron al equipo para facilitar y coordinar más de un millón de pruebas.
Para InHouse Physicians, esto significó aprovechar sus competencias básicas para brindar seguridad sanitaria bien organizada a algunas de las organizaciones más grandes del mundo. Pero también significó ampliar esos servicios un 400 por ciento en seis meses, un desafío mucho mayor que el que jamás se había presentado.
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SU RETO
Transformar el miedo en confianza
Habían pasado décadas desde que el mundo vio una crisis de salud como la del COVID-19. Y en ningún lugar fue más evidente este efecto sin precedentes que en la ciudad de Nueva York y sus 1.200 escuelas. InHouse Physicians fue convocado para desarrollar la logística clínica y la gestión de más de 5.000 pruebas diarias, todos los días. Un trabajo que mantendría a la Ciudad, sus maestros, estudiantes y sus familias confiados en regresar a la escuela todos los días y permitiría a la Ciudad de Nueva York mantener sus servicios básicos.
LA SOLUCIÓN
Nuevo virus, resultados comprobados
Aunque la COVID-19 era nueva y novedosa, la gestión de la sofisticada logística de seguridad sanitaria para grandes eventos corporativos, reuniones VIP y el bienestar de los empleados no era nueva para IHP. De hecho, la compañía rápidamente se convirtió en el socio confiable para organizaciones nacionales y globales al comienzo de la pandemia, lo que llevó a la ciudad de Nueva York y a Fulgent Labs a aprovechar su experiencia de 30 años en coordinación de atención para gestionar las pruebas diarias de las escuelas de la ciudad de Nueva York.
Este compromiso llevó toda la agilidad, escalabilidad y habilidades de gestión del IHP a niveles sin precedentes. Después de todo, las cifras eran asombrosas. El éxito requirió pruebas en 120 escuelas por día en tres condados, realizar 5,000 pruebas por día, todos los días y brindar una experiencia de alto nivel para estudiantes y profesores.
IHP no solo tenía que presentarse en 120 escuelas por día, sino que sus equipos debían desarrollar una programación confiable, llegar a tiempo, brindar una experiencia excepcional, recopilar pruebas precisas y completas, transportar muestras al aeropuerto y gestionar la entrega a Houston. Todo eso, y el equipo necesitaba lograr una eficacia del 90 % en todos los indicadores de calidad.
Para lograr todo esto, InHouse Physicians se apoyó en sus tres décadas de experiencia y amplió sus mejores prácticas de coordinación de la atención para realizar este esfuerzo hercúleo. Los tres mayores factores de éxito se centraron en: • Ampliar los modelos de coordinación de servicios de salud a domicilio. • Adaptar nuevos protocolos de gestión.
• Desarrollar medidas de respuesta rápida para abordar y minimizar las escaladas del servicio.
La coordinación de la atención médica domiciliaria ha sido durante mucho tiempo un modelo de coordinación de la atención. Es un modelo construido en torno a entornos remotos e impredecibles, necesidades de atención médica dinámicas y requiere una comunicación efectiva para responder. IHP creó 3 equipos, cada uno con un Gerente de Campo y un Coordinador de Servicios. Gestionaron hasta 30 equipos en el campo en cada distrito, o hasta 90 equipos en total. El Gerente de Campo y el Coordinador de Servicios crearon horarios, coordinaron actividades diarias y midieron la asistencia. Al aplicar estos modelos, el IHP logró un servicio semanal promedio de más del 95% de las escuelas.
Eso no quiere decir que no existieran problemas de servicio. Pero cuando surgieron, el equipo del IHP aprovechó protocolos de gestión avanzados para minimizar el impacto y reducir las incidencias recurrentes. Estos protocolos incluyeron comunicación en tiempo real entre las escuelas, la administración de la ciudad de Nueva York y el equipo del IHP. Cuando las pruebas programadas no se realizaron a tiempo, o cuando hubo problemas de servicio en el sitio, IHP se enteró en cuestión de minutos y desplegó un equipo para solucionar el problema.
Combinadas, tanto las políticas de gestión efectivas como las medidas de respuesta rápida ayudaron a InHouse Physicians a brindar atención de alta calidad con la mayor consistencia.
imaginable, incluyendo: • 581,758 pruebas completadas
• Calificación “A” semana a semana durante toda la participación: ¡la calificación más alta entre todos los laboratorios asociados!
Confía en el líder
Al aprovechar sus 30 años de innovación en el cuidado de la salud, InHouse Physicians ayudó a las escuelas de la ciudad de Nueva York a mantener a los estudiantes en sus lugares de forma segura y con los más altos grados de confianza, permitiendo así a la administración de la ciudad gestionar la pandemia.